最近、Windows 11のパソコンが青い画面（ブルースクリーン）を繰り返したり、起動するたびに「回復キー」を求められたりする報告が相次いでいました。
SNSや海外フォーラムでは「またWindows Updateのせいか」という声も多いのですが、実はこの不具合、Microsoft側の更新プログラムが直接の原因ではなかった。
Dellの暴れん坊：「お助けツール」がパソコンを落とす
まずはDellのケースから。
Dell製パソコンの不調の主な原因は、あらかじめインストールされている「Dell SupportAssist Remediation」という回復支援ツールの自動アップデートの失敗にありました。
このSupportAssist Remediationは、本来「パソコンの調子が悪いときに自動で直してくれる」ためのツールです。たとえるなら、家に常駐してくれている修理スタッフのようなもの。ところが今回は、その修理スタッフ自身がすっ転んでパソコンを壊してしまった、みたいなことです。
具体的には、SupportAssist Remediationのバージョン5.5.16.0が、深刻なカーネルエラーを引き起こし、即座にブルースクリーンを発生。
XPS、Alienware、Latitudeといった主要シリーズの端末が、「CRITICAL_PROCESS_DIED」と呼ばれる重大プロセス停止のエラーコードに30分おきに見舞われ、クラッシュと再起動を延々と繰り返すループに陥っていました。
このアップデート自体は2026年4月30日にリリースされたもので、ユーザーからの報告は5月に入って急増。厄介なのは、このツールが目に見えないところで動いている点です。
ツールが特権を持つシステムコンポーネントとして見えない場所で動作しているため、一般ユーザーはDellの回復支援ツールが不調の元凶だとは気づきにくい。「またWindowsが…」とと再インストールを繰り返した人もいることでしょう…。
Dellはこの不具合を認め、緊急の修正版であるバージョン5.5.16.1で対応。Dellの公式サポート文書でも、SupportAssist Remediationを5.5.16.1以降に更新することで問題が解消するとされており、手動で確認・更新するためのステップを案内しています。 なお、Dellは「SupportAssist本体ごとアンインストールしないように」と呼びかけています。回復機能そのものを失ってしまうおそれがあるためです。